Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26-10-2026

Inhoudsopgave:

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  5. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
  6. Slow Burn Goods (wij, ons): het bedrijf dat producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ons en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van online contact;
  8. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of ons in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Artikel 2: Wie wij zijn

Handelsnaam: Slow Burn Goods 

E-mailadres: info@slowburngoods.nl

KvK-nummer: 97572365

Vestigingsadres: Loenenseweg 9, 6961 CL Eerbeek, Nederland

Btw-nummer: NL005277766B12

Bereikbaarheid: op werkdagen per e-mail. Wij streven ernaar je bericht binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Artikel 3: Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Slow Burn Goods en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ons en de consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
  3. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of actievoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
  4. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de consument heeft op grond van dwingend Nederlands en Europees consumentenrecht. Mocht een bepaling in strijd zijn met dwingend consumentenrecht, dan prevaleert het consumentenrecht.

Artikel 4: Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als wij gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kleuren of het uiterlijk van producten kunnen afwijken afhankelijk van het type apparaat en de instellingen ervan. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ons niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5: De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigen wij onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang wij de ontvangst van deze aanvaarding niet hebben bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treffen wij passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgen wij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, nemen wij daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
  4. Wij kunnen ons binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien wij op grond van dit onderzoek goede gronden hebben om de overeenkomst niet aan te gaan, zijn wij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. Wij sturen uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie mee, op zodanige wijze dat deze op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:
    • het adres van onze vestiging waar de consument met klachten terecht kan;
    • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    • de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, de kosten van aflevering, en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
    • indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6: Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Wij mogen de consument vragen naar de reden van herroeping, maar hem niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    • als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
    • als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
  3. Indien wij de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet hebben verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
  4. Indien wij de in lid 3 bedoelde informatie aan de consument hebben verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7: Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 8: Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

  1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van:
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform onze redelijke en duidelijke instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

Artikel 9: Onze verplichtingen bij herroeping

  1. Als wij de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maken, sturen wij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. Wij vergoeden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die wij voor het geretourneerde product in rekening hebben gebracht, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument ons de herroeping meldt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  3. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10: Uitsluiting herroepingsrecht

Wij kunnen de navolgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht:

  1. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  2. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  3. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
  4. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Artikel 11: De prijs

  1. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
  2. Eventuele verzend- en afhandelingskosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling en zijn zichtbaar in het bestelproces.
  3. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  4. Kennelijke fouten in de prijsstelling, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na totstandkoming van de overeenkomst door ons worden gecorrigeerd. In dat geval bieden wij de consument de mogelijkheid de bestelling te annuleren.

Artikel 12: Betaling

  1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling.
  2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan ons te melden.
  3. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door ons is gewezen op de te late betaling en wij de consument een termijn van 14 dagen hebben gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagentermijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en zijn wij gerechtigd de door ons gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500; 10% over de daaropvolgende €2.500; en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. Wij kunnen ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 13: Levering en uitvoering

  1. Wij nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan ons kenbaar heeft gemaakt. Bestellingen worden verzonden naar adressen in Nederland en in de overige landen van de Europese Unie, tenzij anders vermeld op de website.
  3. Wij voeren geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  4. Na ontbinding conform het vorige lid betalen wij het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terug.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan ons bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14: Nakoming en garantie

  1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
  2. Indien een product binnen 12 maanden na levering een gebrek vertoont, wordt vermoed dat het product bij levering niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij wij het tegendeel aantonen.
  3. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument achtereenvolgens recht op: (i) kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk of niet binnen redelijke termijn kan: (ii) prijsvermindering, of (iii) ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling.
  4. Een door ons, onze toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover ons kan doen gelden indien wij zijn tekortgeschoten in de nakoming van ons deel van de overeenkomst.
  5. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van ons, onze toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval zij zijn tekortgeschoten in de nakoming van hun deel van de overeenkomst.

Artikel 15: Klachtenregeling

  1. Wij beschikken over een klachtenprocedure en behandelen de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ons via info@slowburngoods.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer.
  3. Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoorden wij binnen de termijn van 14 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. De consument dient ons in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling in artikel 16.

Artikel 16: Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen ons en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. Een consument die in een ander land woont, behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van gewoonlijk verblijf.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Slow Burn Goods is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. De consument heeft het recht om binnen één maand nadat wij ons op deze forumkeuze beroepen, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 17: Intellectueel eigendom

  1. Alle content op de website en in de webshop, met inbegrip van maar niet beperkt tot handelsmerken, tekst, afbeeldingen, grafisch materiaal, video en audio, en het ontwerp, de selectie en de rangschikking daarvan, zijn eigendom van Slow Burn Goods, haar gelieerde ondernemingen of licentiegevers en worden beschermd door Nederlandse, Europese en internationale wetgeving inzake intellectueel eigendom.
  2. De consument mag het materiaal op de website uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik raadplegen. Het is niet toegestaan materiaal te reproduceren, distribueren, wijzigen, openbaar vertonen, opnieuw publiceren, downloaden, opslaan of verzenden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
  3. De namen, logo's, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans van Slow Burn Goods zijn handelsmerken van Slow Burn Goods. Shopify's naam, logo en gerelateerde handelsmerken zijn eigendom van Shopify Inc. Alle andere namen, logo's en handelsmerken op de website zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.

Artikel 18: Privacybeleid en persoonsgegevens

  1. Alle persoonsgegevens die wij verzamelen via de website zijn onderworpen aan het Privacybeleid van Slow Burn Goods, dat is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
  2. Door de website te gebruiken, erkent de consument dat hij het Privacybeleid heeft gelezen. Bepaalde persoonsgegevens kunnen ook onderworpen zijn aan het Privacybeleid van Shopify.
  3. Omdat de website wordt gehost door Shopify, kan Shopify persoonsgegevens verzamelen en verwerken om de dienstverlening te leveren en te verbeteren. Informatie die de consument via de website indient kan worden gedeeld met Shopify en externe dienstverleners die zich in andere landen bevinden.
  4. Zie het Privacybeleid voor uitgebreide informatie over hoe Slow Burn Goods, Shopify en partners persoonsgegevens verwerken, welke rechten de consument heeft, en hoe deze kunnen worden uitgeoefend.

Artikel 19: Tools en links van derden

  1. De consument kan via de website toegang krijgen tot tools en websites die door externe partijen worden aangeboden, waarover wij geen controle hebben.
  2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud en de werking van tools en websites van externe partijen, onverminderd onze wettelijke verplichtingen jegens de consument.
  3. Wij kunnen in de toekomst nieuwe functies aanbieden via de website. Dergelijke nieuwe functies zijn ook onderworpen aan deze algemene voorwaarden.

Artikel 20: Relatie met Shopify

Slow Burn Goods gebruikt het Shopify-platform om de webshop te exploiteren. Alle aankopen worden gedaan met Slow Burn Goods; wij blijven jegens de consument verantwoordelijk voor de overeenkomst en de uitvoering ervan.

Artikel 21: Aansprakelijkheid

  1. Wij zijn aansprakelijk voor schade van de consument voor zover de wet dat bepaalt.
  2. Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst uitgesloten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
  3. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, of de wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op conformiteit en het herroepingsrecht.

Artikel 22: Verboden gebruik

  1. De consument mag de website alleen voor wettige doeleinden gebruiken. Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor onwettige of kwaadwillige doeleinden, in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving, om inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten, om personen lastig te vallen of te schaden, om onjuiste of misleidende informatie te verzenden, om ongewenste reclame of spam te verzenden, of om zich uit te geven voor een andere persoon of entiteit.
  2. Het is niet toegestaan om virussen of andere kwaadaardige code te uploaden, enig deel van de website te reproduceren, kopiëren, verkopen of exploiteren, persoonsgegevens van anderen te verzamelen, geautomatiseerde middelen (robots, scrapers, AI-agents) te gebruiken voor toegang tot de website zonder onze toestemming, of beveiligingsfuncties te omzeilen.
  3. Wij behouden ons het recht voor om het account van de consument op te schorten of te beëindigen bij schending van deze voorwaarden.

Artikel 23: Aanvullende of afwijkende bepalingen

  1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
  2. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar wordt bevonden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
  3. Het niet uitoefenen of afdwingen door ons van enig recht of enige bepaling van deze voorwaarden vormt geen afstand van dat recht of die bepaling.

Artikel 24: Wijziging van de Algemene Voorwaarden

  1. Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
  2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd op onze website.
  3. De consument kan de meest recente versie van de algemene voorwaarden op elk moment op de website bekijken.
  4. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de overeenkomst ook herroepen met de functie "Overeenkomst herroepen" in je klantaccount, of met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail.

Aan: Slow Burn Goods, Loenenseweg 9, 6961 CL Eerbeek, Nederland, info@slowburngoods.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

  • Besteld op* / ontvangen op*: ……………………
  • Bestelnummer en omschrijving van de goederen: ……………………
  • Naam consument(en): ……………………
  • Adres consument(en): ……………………
  • Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………
  • Datum: ……………………

* Doorhalen wat niet van toepassing is.