Contact

Heb je een vraag over een bestelling, een product of onze webshop? Stuur ons een e-mail. Wij streven ernaar je bericht binnen twee werkdagen te beantwoorden.

E-mailadressen

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Slow Burn Goods
Vestigingsadres: Loenenseweg 9, 6961 CL Eerbeek, Nederland
KvK-nummer: 97572365
Btw-nummer: NL005277766B12

Klacht indienen

Ben je niet tevreden over je bestelling of onze service? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Zo werkt onze klachtenroute (artikel 15 van onze Algemene Voorwaarden):

  1. Mail je klacht naar info@slowburngoods.nl en vermeld je bestelnummer. Beschrijf de klacht volledig en duidelijk, en doe dit binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt geconstateerd.
  2. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst.
  3. Heeft een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig, dan ontvang je binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer je een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.
  4. Geef ons in ieder geval 4 weken de tijd om de klacht samen met jou op te lossen. Lukt dat niet, dan ontstaat een geschil. Voor geschillen geldt artikel 16 van onze Algemene Voorwaarden.

Gaat je klacht over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan? Mail dan naar privacy@slowburngoods.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Overeenkomst herroepen

Je kunt een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden. Ga naar je klantaccount, kies de bestelling en gebruik de functie Overeenkomst herroepen:

Naar je bestellingen

Je kunt ook mailen naar retour@slowburngoods.nl. Lees alles over terugsturen en terugbetaling in ons retourbeleid.