Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26-10-2026

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Dit herroepingsrecht staat volledig beschreven in onze Algemene Voorwaarden, artikelen 6 t/m 10.

Overeenkomst herroepen

Je kunt je herroeping op een van deze manieren melden, binnen de bedenktijd:

Via de functie "Overeenkomst herroepen" in je klantaccount: ga naar account.slowburngoods.nl, kies de bestelling en volg de stappen.
Met het modelformulier voor herroeping, per e-mail naar info@slowburngoods.nl.
Met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@slowburngoods.nl.

Na je melding ontvang je van ons een bevestiging per e-mail, met instructies voor het terugsturen. Stuur je artikel binnen 14 dagen na je melding terug.

Voorwaarden voor het terugsturen

Ga zorgvuldig met je artikel en de verpakking om. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Stuur het artikel terug:

met alle toebehoren;
in de originele verpakking, inclusief labels.

Is het artikel gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als:

het artikel defect of beschadigd is aangekomen;
je het verkeerde artikel hebt ontvangen;
het product niet overeenkomt met de beschrijving op de website.

Wij lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op. Bij een defect of beschadigd product, of een verkeerd artikel, hoef je de retourkosten niet zelf te betalen. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet staan in artikel 14 van onze voorwaarden.

Uitzonderingen - artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen zijn uitgesloten van herroeping:

Maatwerkproducten en gepersonaliseerde artikelen: producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast (bijvoorbeeld gegraveerde of op maat gemaakte items).
Verzegelde producten na opening: producten die om hygiëne- of gezondheidsredenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die onherroepelijk vermengd zijn: artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd (denk aan brandstof of aanmaakmiddelen die in gebruik zijn genomen).

Bij twijfel of jouw artikel in aanmerking komt, kun je contact met ons opnemen via de contactpagina.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen:

Herroep de overeenkomst voor het huidige artikel (zie hierboven).
Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Terugbetaling

Wij betalen alles terug wat je voor het artikel hebt betaald, inclusief de standaardverzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, al naar gelang wat eerst is.

De terugbetaling gaat naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald, zonder kosten voor jou.
Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Dat hangt af van je bank of betaalprovider.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij alleen de kosten van de standaardlevering terug.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij:

het product defect of beschadigd is geleverd;
je het verkeerde artikel hebt ontvangen;
het product niet aan de beschrijving voldoet.

In deze gevallen vergoeden wij de verzendkosten.

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op via retour@slowburngoods.nl.

Dit retourbeleid laat de wettelijke rechten van de consument onverlet. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor de volledige juridische bepalingen.